甲醛檢測

超標5倍多

室內空氣

嚴重污染

是誰惹的禍？

消費者直指

索菲亞

全屋定制

各種神器“排毒”

家里還是“好毒”

王女士家住普陀區(qū)安遠路。次臥里：

■ 放著一臺小米空氣凈化器和一臺大功率的Blueair空氣凈化器，里面的普通濾芯都換成了專門吸附甲醛的濾芯，天天開著；

■ 屋子里還放著兩盆龜背竹，一個電風扇開著大檔位；

■ 柜子里、桌子上還放了幾十包炭包以及吸附甲醛的各類產品；

■ 甚至還用過那種噴于板材表面的去甲醛噴劑。

次臥里擺滿“治醛神器”

王女士滿腹郁悶：

只要不下雨，陽臺門、飄窗就一直開著。快兩年了，甲醛還是嚴重超標。

根據(jù)中華人民共和國國家標準《居室空氣中甲醛的衛(wèi)生標準》：

室內空氣中甲醛.高允許濃度為0.08毫克/立方米。

7月9日，王女士家次臥空氣中測得的甲醛數(shù)據(jù)是0.42毫克/立方米，超標5倍多，檢測儀顯示“嚴重污染”。

甲醛檢測嚴重超標

現(xiàn)在是30℃左右的天氣，等到高溫天，甲醛釋放更加厲害，這個數(shù)字估計將會更高。

幫忙君注意到，這間次臥內，屬于索菲亞公司的產品有：一個床、兩個床頭柜、一個衣柜、一個連體的書桌書柜、三幅窗簾。除此之外該房間內的設施，就只剩墻壁、實木地板、門窗、一臺掛壁空調了。除了房門、飄窗外，該房間還有一個陽臺，三面通風，通風條件非常不錯。

當初選擇索菲亞的“全屋定制”時，王女士付了近七萬元，卻怎么都不會想到會是今日這種局面。

2018年底安裝好后，只要不下雨，我就一直開著窗戶通風，還用了那么多“治醛神器”，不明白為什么甲醛還是散不干凈！

而讓王女士同樣郁悶的是，她家書房、衣帽間等也全部采用了索菲亞的“全屋定制”。或許用板更多，空氣質量更糟糕，甲醛含量達到了0.77毫克/立方米。還有一項TVOC指標也超標好幾倍，檢測儀顯示“有毒有害”。

其中TVOC數(shù)值一度達到2.70毫克/立方米，而《室內空氣質量標準》規(guī)定這一數(shù)值應小于等于0.60。

室內空氣污染嚴重

因為室內空氣嚴重污染、甲醛嚴重超標，一年半來，王女士一家是“有家不敢回”。

抽查只抽兩塊板

消費者“炸鍋了”

王女士告訴幫忙君，她與索菲亞公司交涉，工作人員提出拆兩塊板回去“抽查”。

這種做法的內在邏輯，是顯而易見的狡辯和推諉，我無法認同。

■ 推諉的..層邏輯是，很多材質都會散發(fā)甲醛，據(jù)此索菲亞就可以有免責的理由了嗎？王女士只舉一個事實，就戳穿了這個說法。

我的主臥使用的是一套紅木家具，測下來主臥空氣甲醛濃度小于0.06毫克/立方米。

主臥、次臥的實木地板是同一批次同一材質，這可以說明次臥中的地板不是甲醛來源，書房、衣帽間用的地板也是這一批次和材質的，甚至連油漆都沒有上。

■ 其次，王女士認為，工作人員稱拆兩塊板回去檢測的說法屬于轉移焦點。

我在索菲亞訂購的是“全屋定制”，不是買了一塊板或者一堆板，兩塊板材的質量怎么可以等同于“全屋定制”的產品質量。如果要檢測，也應該是檢測整套“全屋定制”的家具。

■ 再次，拆兩塊板檢測的做法是以偏概全，混淆個體和整體的關系。

即便一塊板甲醛釋放達標，10塊板的甲醛釋放量能否使這個空間的空氣質量達標？100塊板呢？

■ .后，.重要的一點是，王女士認為：

索菲亞公司在試圖用兩塊板的甲醛釋放“偷換概念”，試圖在“蒙混過關”中達到國家規(guī)定的居室空氣中甲醛的釋放標準。

書柜里面放了書

甲醛也會超標？

幫忙君與索菲亞方面取得聯(lián)系。對于消費者對“抽板檢測”的質疑，該公司售后服務部工作人員李先生回應：

這樣的檢測方法依據(jù)是2017年國家發(fā)布的《室內裝飾裝修材料 人造板及其制品中甲醛釋放限量》（標準號：GB 18580-2017），該國家標準中規(guī)定了甲醛釋放限量值、抽樣尺寸、抽樣件數(shù)等，其中寫明“試件數(shù)為兩塊”。

對方稱，如果兩塊板送檢第三方機構后顯示不合格，公司愿意退貨退款，反之，則不能滿足王女士的退款訴求。

幫忙君問：

王女士家通風了一年半，但空氣質量仍不達標，這該如何解釋？

對此，李先生“答疑”：

空氣檢測標準比較嚴苛，每個室內單品釋放標準是合格的，但空氣質量肯定還是會超標。

就像一碗紅燒肉放了鹽放了老抽，但.后還是咸了，那你說這是鹽的問題還是老抽的問題？

面對如此作答，幫忙君啼笑皆非。

之后，這位李先生又說：

王女士家柜子中甲醛超標可能是因為她在里面放了許多書本，這也是影響因素之一。

這讓消費者十分疑惑，買了書柜，卻不能放置書本等物品，理由竟是放了會影響空氣質量。

難道買書柜僅僅是為了擺設嗎？索菲亞的家具就如此“脆弱不堪”？

投訴“一堆一堆”

維權“好難好難”

幫忙君從上海12345市民服務熱線了解到，王女士家的情況并非個案，近期不少市民來電，均投訴購買索菲亞定制柜子一年到兩年后，家中仍然異味較大。

■ 市民吳先生反映：

2018年，他購買了索菲亞的大小衣柜和榻榻米，價格約17000元。然而，時隔兩年，衣柜和榻榻米散發(fā)出的味道依然刺鼻。.終，索菲亞拆除了吳先生家中價值4000多元的榻榻米，只退還了1000多元。

■ 市民陳先生反映：

2018年6月，他購買了索菲亞的衣柜，但兩年過去，至今仍有濃重異味，到現(xiàn)在都不敢進衣帽間。

在和商家協(xié)商退貨失敗后，索菲亞還建議他繼續(xù)購買自家另一種材質的衣柜，表示換一種就不會有異味了。

在采訪過程中，投訴的消費者們都無法認同索菲亞的抽樣檢測方法。他們表示，單塊板材指標合格不代表整套定制家具的空氣質量過關。

梳理多個案例，幫忙君發(fā)現(xiàn)，在消費者向當?shù)叵Ｎ对V后，往往以“調解失敗”而告終。而索菲亞面對消費者的“護身符”就是套用國標中對自身有利的抽樣檢測，一律以該送檢結果來解決異味投訴問題。

幫忙君在調查中還發(fā)現(xiàn)，國家《室內裝飾裝修材料 人造板及其制品中甲醛釋放限量》（標準號：GB 18580-2017）僅僅規(guī)定了甲醛的釋放限量，但對于TVOC等其他有害物質的釋放限量，并沒有作出規(guī)定。

對于TVOC等其他有害物質的釋放限量，沒有作出規(guī)定

索菲亞公司以上述標準為單一依據(jù)，能充分證明公司提供的定制家具“健康無害”嗎？

7月16日，索菲亞售后服務部的李先生致電幫忙君，約定7月17日上午當面溝通。然而，到了7月17日上午10時，李先生毫無征兆爽約，來電稱“今天不來了?！?

對于消費者質疑的抽樣檢測合理性，對方則堅稱，這是國標的問題，索菲亞沒有質量問題。